Köp- & leveransvillkor

LEVERANS

Hur kommer min leverans att hanteras?
Ditt paket skickas som varubrev via PostNord.
Observera att efter mottagen beställning kan hantering av order ta upp till 24 timmar innan leverans.

Vad är priset för frakten?
Två fraktalternativ finns tillgängliga.
Alternativet "Gratis frakt" levereras inom 3-4 vardagar.
Alternativet "Expressleverans" kostar 49kr och levereras nästa vardag.

Varifrån skickas min order? 
Din order skickas från Sverige via PostNord.
Ladda ner PostNord appen för att enklare följa och spåra din leverens.

En del av min beställning saknas?
Vi ber om ursäkt om en vara i din beställning saknas. Kontakta kundtjänst via mejl info@anaksweden.com så hjälper vi dig.


RETUR

Gäller öppet köp? 
Du har rätt att returnera varor inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning. För att vara berättigad till retur måste produkterna vara i nyskick, oanvända och i originalförpackningen. Behåll originalförpackningen och eventuella etiketter tills du är helt nöjd med produkten.

Vänligen notera att vi inte återbetalar den ursprungliga fraktkostnaden vid retur.
Dock om en vara är felexpedierad eller felaktig står vi självklart för returportot.

Är returrätten tillämplig på alla produkter?
Nej, returrätten gäller inte för huvudbonader. Detta beslut har fattats för att säkerställa den högsta hygienstandarden för våra produkter. Vi accepterar inte returer för öppnade eller använda huvudbonader.

För att en retur ska godkännas måste samtliga produkter som returneras vara oanvända, otvättade och rena. Originalprislappar och förpackning måste också vara intakta.

Om en produkt returneras i ett skick som inte uppfyller ovanstående krav kommer en fraktkostnad på 49 kr att debiteras, och produkten kommer att skickas tillbaka till dig.

Om du har packat upp produkten och den inte motsvarar dina förväntningar, tveka inte att kontakta oss på info@anaksweden.com så hjälper vi dig med returprocessen.

Fel produkt?
Om du mottar fel produkt, vänligen returnera den till oss för återbetalning. Skicka också ett mejl för att informera oss om felet. Därefter kan du göra en ny beställning, och vi kommer att se till att du får rätt produkt.

Hur byter jag en produkt?
Vi gör inga direkta byten online, men du kan returnera produkten och göra en ny beställning för den storlek eller vara du vill ha i stället. Var vänlig och titta noga på produkten innan du öppnar den, eftersom den måste vara obruten av hygieniska skäl. Etiketterna måste vara i samma skick som innan.

Jag har fått en produkt som present och vill byta den mot någon anna vara. Är det möjligt?
Vi erbjuder inte direkt byte online, men du kan returnera produkten och byta till det du vill, dock mot en returavgift. För att genomföra detta behöver vi ditt ordernummer och bytet måste ske inom 14 dagar från inköpsdatumet.

När kommer jag få återbetalning för en returnerad produkt?
Det kan ta upp till 14 dagar innan återbetalningen syns på ditt konto. Vänligen observera att den ursprungliga fraktkostnaden inte återbetalas vid returer.


REKLAMATION

Hur gör jag en reklamation?
Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) riktlinjer och erbjuder alltid följande alternativ:

1. Reparation av produkten.
2. Leverans av en ny vara.
3. Återbetalning av ditt köp.

 För att göra det enklare för dig att hantera din reklamation behöver vi ditt ordernummer. Vänligen skicka ett mejl till info@anaksweden.com med ämnesraden "Reklamation" följt av ditt ordernummer och bifoga bilder på den produkt du vill reklamera.

När din reklamation är godkänd skickar vi alltid en returfraktsedel via e-post.
Observera att normalt slitage inte berättigar till reklamation.

 

KONTAKT

Hur kontaktar jag kundtjänst? 
Mejla oss på info@anaksweden.com